汽车质量管理是什么职位_汽车质量管理书籍

1.汽车服务企业管理的图书目录

2.找QC方面的书

3.生产品质管理操作手册的图书目录

4.推荐几本管理类的书籍

5.质量管理相关知识，除了全面质量管理理论和质量管理新旧七种工具，还有哪些知识必须掌握的？

6.关于企业管理的好书?

7.汽车维修承诺书

ts16949汽车质量体系

1.范围

2.引用标准

3.术语和定义

4.质量管理体系:4.1总要求,4.2文件要求

5.管理职责:

5.1管理承诺;5.2以顾客为关注焦点;5.3质量方针;

5.4策划;5.5职责,权限和沟通;5.6管理评审

6.资源管理:6.1资源的提供;6.2人力资源;6.3基础设施;6.4工作环境

7.产品实现:7.1产品实现的策划;7.2与顾客相关的过程;7.3设计与开发;7.4采购

7.5生产和服务提供;7.6监测装置的控制;

8.测量分析和改进:8.1总则;8.2监视和测量;8.3不合格品的控制;

8.4数据分析;8.5改进

TS16949是国际标准化组织的下属机构－－汽车行动组，在用于全球所有企业、机关、团体等组织、质量管理体系要求的标准（ISO9001）基础上，结合汽车行业零配件的特点，而发布的一个规范（除了ISO9001以外，还有很多的特殊要求以及五本参考书要求）；

全球各个主机厂（通用、大众、现代、广汽等等）为了车辆的安全、质量，都要求供应商通过TS16949要求，否则就不能成为其合格供应商，失去供货合配套的权利。

汽车服务企业管理的图书目录

经分析和总结，本人认为质量管理，无论是外企、国企、民企，大体应将其分成质量体系管理、供应商质量管理、过程质量管理和顾客质量管理。

我来总结下：做好一名质量人员，需要掌握的理论知识

质量很伟大

先从体系谈起，根据来自不同行业需求，本人列出目前行业比较流行质量审核标准，供大家参考，例如：全行业 ISO9001：2015《质量管理体系 要求》、ISO9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》、ISO14001:2008《环境体系管理体系 要求及使用指南》、OHSAS18001：2011《职业健康安全管理体系 要求》、医疗行业ISO13485：2012 《医疗器械质量管理体系》、食品行业ISO22000：2005《食品安全管理体系》、汽车行业ISO/TS16949：2009《质量管理体系—汽车生产件及相关维修零件组织应用于ISO9001：2008的特殊要求》、实验室质量管理ISO17025：2005《检测和校准实验室能力的要求》等标准。

其中每一个标准都可以独立成为一名审核员或者彼此兼任。因此，在质量管理理论基础知识方面，就要去掌握本行业相对应的法律法规标准，标准是枯燥无味的，在了解后应用于实践。所以，国家注册审核员，则是做质量体系的最高顶点，但是审核毕竟就是要求符合标准，本人认为这仅仅是理论知识最下面的基本要求，也可以参加审核，成为审核组组长或者成员，参加内审、第二方、第三方审核。

其次，要侧重质量的专业理论知识。但在目前质量管理工作中，大部分质量工作人员都在或多或少从事于其工作或是基本工作。本人更希望跳出此包围圈，去深层次来研究质量专业理论知识，这涉及到供应商质量管理、过程质量管理和顾客质量管理。

因有许多共同点，结合一起提出，这些知识也是做为一名优秀的质量专业人才必须要掌握的知识和熟练操作的质量工具，例如：质量管理基本知识与务实（质量策划、质量控制、质量改进、质量保证以及计量、供应商质量管理等），PDCA﹑新旧QC七大手法﹑概率与数理统计﹑PPAP﹑APQP﹑FMEA﹑MSA﹑SPC﹑DOE、8D等，尤其深层次要掌握六西格玛管理方法和精益生产的理论知识，并结合工作实际需要进行推广。随着软件使用越来越方便，我们也要熟练使用用Mini Tab R16等质量软件来解决实践中遇到的质量问题，并及时用计算机来对数据进行处理和分析。

第三，经典学习的必要性。举例，质量管理专业领先的学术书籍有《六西格玛管理》和《六西格玛管理统计指南》。一名优秀的质量管理人员，更应具备其知识和管理能力，并能实际解决各种质量复杂问题。系统的书籍，能很好的从质量管理发展﹑兴起开始，并如何以预防为主，提高产品质量的设计发开，缩短开发时间，节约成本，从而提高顾客的满意度，教会大家如何将知识应用于实践，此两本为理论性强﹑实践性强，收获性更强的质量书籍和质量工具。

然而，现实却是很缺少这方面的专业质量管理人才。产品是过程的结果，质量是产品的保证，只有质量好，顾客才会满意，才会忠诚，企业才能获得利润。

在懂得产品开发流程后，更应该有责任有意识去持续改进，用数据说话，因此学好六西格玛管理知识和应用，是一名优秀质量管理人才所必须要一定具备的。

找QC方面的书

第1章 汽车服务企业管理概论1

1.1 现代企业管理1

1.1.1 企业的概念、特征和类型1

1.1.2 企业管理2

1.2 现代企业制度与公司治理结构3

1.2.1 现代企业制度3

1.2.2 现代企业制度的构建5

1.2.3 公司治理结构7

1.3 汽车服务企业概述8

1.3.1 汽车服务8

1.3.2 汽车服务企业9

1.3.3 汽车服务企业的经营特点12

1.4 汽车服务企业的职能与任务13

1.4.1 汽车服务企业管理的职能13

1.4.2 汽车服务企业管理的任务和内容14

1.5 汽车服务企业组织结构15

1.5.1 汽车服务企业管理组织设计的原则15

1.5.2 汽车服务企业组织机构的基本形式16

1.5.3 汽车服务企业组织机构设置与职能规划18

复习思考题22

第2章 汽车服务企业生产管理23

2.1 汽车服务企业经营计划23

2.1.1 汽车服务企业经营计划特点和作用23

2.1.2 汽车服务企业经营计划的分类和主要任务24

2.1.3 汽车服务企业经营计划的内容25

2.1.4 汽车服务企业经营计划的编制27

2.1.5 汽车服务经营计划的实施与控制29

2.2 汽车服务企业的生产组织30

2.2.1 汽车服务企业服务系统设计30

2.2.2 汽车服务企业生产能力规划与设备选择34

2.2.3 服务流程设计35

2.2.4 汽车维修企业车间现场管理37

2.3 汽车服务企业运营管理38

2.3.1 汽车服务企业服务供给与服务需求38

2.3.2 服务能力与服务需求平衡的管理39

2.3.3 汽车服务企业的顾客满意管理41

复习思考题46

第3章 汽车服务企业质量管理47

3.1 服务质量与服务质量管理47

3.1.1 服务质量与竞争优势47

3.1.2 服务质量问题产生的原因49

3.1.3 服务质量的衡量50

3.2 质量管理体系的建立52

3.2.1 服务质量管理与控制52

3.2.2 建立汽车维修现场管理体系54

3.3 企业质量保证体系56

3.3.1 全面质量管理与ISO质量认证56

3.3.2 全面质量管理的思想基础和方法依据57

复习思考题59

第4章 汽车服务企业的人力资源管理60

4.1 人力资源管理概述60

4.1.1 人力资源及其特征60

4.1.2 人力资源管理60

4.2 人力资源规划与工作分析62

4.2.1 人力资源规划62

4.2.2 工作分析63

4.3 汽车服务企业员工招聘与培训64

4.3.1 员工招聘64

4.3.2 员工培训66

4.4 汽车服务企业绩效评估管理69

4.4.1 绩效评估的含义和类型69

4.4.2 绩效评估管理的程序70

4.5 薪酬体系设计73

4.5.1 薪酬体系的作用与意义73

4.5.2 薪酬的主要内容73

4.5.3 薪酬体系设计的基本程序74

4.5.4 薪酬体系设计过程中应该注意的问题75

复习思考题78

第5章 汽车服务企业设备和配件管理79

5.1 设备管理概述79

5.1.1 设备管理概念及分类79

5.1.2 设备管理工作的内容80

5.1.3 设备管理的任务80

5.2 设备的选择与评价81

5.2.1 设备的选择81

5.2.2 设备选择的经济评价82

5.3 设备的使用、维护与修理84

5.3.1 设备的合理使用和维护保养84

5.3.2 设备的检查与修理85

5.4 汽车配件管理90

5.4.1 汽车配件的概念90

5.4.2 汽车配件的编号91

5.4.3 汽车配件的仓储管理93

5.4.4 汽车配件的库存控制96

复习思考题98

第6章 汽车服务企业财务管理99

6.1 汽车服务企业财务管理99

6.1.1 概述99

6.1.2 汽车服务企业筹资管理103

6.1.3 汽车服务企业资产的管理107

6.1.4 汽车服务企业财务分析与评价112

6.2 汽车服务企业成本费用管理119

6.2.1 成本费用管理概述119

6.2.2 成本预测和成本计划121

6.2.3 成本控制124

复习思考题126

第7章 汽车售后服务管理127

7.1 汽车售后服务概述127

7.2 信贷服务与购车128

7.2.1 信贷购车概况128

7.2.2 我国汽车信贷存在的问题129

7.3 汽车保险与理赔129

7.3.1 汽车保险129

7.3.2 理赔132

7.4 旧车交易服务133

7.4.1 旧车交易的概念及类型133

7.4.2 旧车交易价格的评估134

7.5 汽车维修与检测135

7.5.1 汽车维修135

7.5.2 汽车检测138

7.6 汽车美容与装饰140

7.6.1 汽车美容服务140

7.6.2 汽车的装饰服务142

复习思考题144

第8章 汽车服务企业信息管理145

8.1 汽车服务企业信息化管理概述145

8.1.1 我国汽车服务企业信息化管理现状145

8.1.2 汽车服务企业管理信息系统的基本内涵147

8.1.3 汽车服务企业管理信息系统基本类型148

8.2 互联网络在汽车服务中的应用149

8.3 电子商务150

8.3.1 电子商务的分类150

8.3.2 电子商务系统构成151

8.4 汽车服务企业资源计划152

8.4.1 ERP的产生与发展152

8.4.2 ERP的管理思想153

8.4.3 ERP的作用154

8.4.4 ERP系统的结构155

8.5 典型的汽车品牌专营（4S）店计算机管理实例156

复习思考题162

第9章 企业文化与企业形象163

9.1 企业文化概述163

9.1.1 企业文化的内涵163

9.1.2 企业文化的内容163

9.1.3 企业文化的特征165

9.2 企业文化建设165

9.2.1 企业文化建设原则165

9.2.2 企业文化建设基本程序168

9.2.3 企业文化建设的基本方法169

9.2.4 企业文化与企业制度的关系171

9.3 企业形象172

9.3.1 企业形象概述172

9.3.2 企业形象设计175

复习思考题178

附录

汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介)180

一、中华人民共和国道路运输条例180

二、汽车维修质量纠纷调解办法181

三、汽车维修合同实施细则182

四、缺陷汽车产品召回管理规定183

五、营运车辆技术等级划分和评定要求（JT/T198—2004）184

六、机动车维修管理规定(交通部令2005年第7号)184

参考文献189

生产品质管理操作手册的图书目录

最新质量图书推荐：1.《顾客满意度测评手册》《顾客满意度测评手册》由中国质量协会主编。该书采用教学课程的方式，在总结顾客满意测评中的具体实践经验的基础上，系统地、详尽地论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。全书共分七个部分三十一个章节。同时，该书对中国质量协会根据国际国内顾客满意测评的实际情况研制开发的《顾客满意度测评应用软件》作了相应的介绍；此外，本书附《用户满意度测评规范》。希望该书和软件能够为开展实施顾客满意工程的组织以及开展实施顾客满意度测评工作的相关人员有所指导和帮助。 2.《“大6S”管理精要》“大6S”管理是探索知识生产力发展的新型管理模式和方法，本书迎合当前管理理论体系和实务方法在知识经济浪潮中人文化、系统化、信息化三大趋势，以质量、环境、职业健康安全、信息安全管理体系为指导思想，采用三维的思维方式，将“大6S”管理内容框架作为主轴，把企业的职能管理、要素管理、基础管理、文化管理、制度体系、流程管理等管理工具“串”起来，实现整合式创新，以达到改善企业内部的生产力与生产关系，提高工作效率和经济效益的目的。 “企业文化主题突出，管理理念重点突出，管理工具实战突出，流程管理创新突出”是本书的最大特点。本书可作为企业领导层、管理层的管理工具，也可作为员工的培训教材，是一本咨询师、管理师必备的当代管理工具书。3.《质量行动力——QC小组活动ABC》本书根据广大QC小组活动推进者和小组成员的实际需要，把QC小组活动的理论、方法、程序、应用技术、关键要求等用简洁的语言、形象的图表展示给读者。该书不同于QC小组教材和成果汇编，是一本深入浅出、言简意赅、便于操作、图文并茂的科普性读物。它以全新的视角、最佳的实践、为广大读者提供了一个了解QC小组、快速掌握QC小组活动要点、技巧，进而走进并熟悉QC小组的“口袋读本”。该书基于“把复杂的简单化，把专业的大众化，把贵族的平民化，把抽象的形象化”的宗旨，为参与企业管理人员提供方便实用的工具书，从而解决其困惑，助其快速有效地转化为提高质量的行动力。4.《消减质量成本》在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源?《削减质量成本》：详细、具体、易操作——克劳士比管理思想体系的处女作。汇集克劳士比在克罗斯利公司、马丁公司及ITT公司的实践经验、具体做法与生动案例，是克劳士比成功操作自己的思想的总结与提升。充满智慧，却没有任何统计图表，《削减质量成本》为职业质量经理们提供帮助，以使他们在减少质量成本的同时能尽量减少产品的缺陷。它将改变质量经理人的地位，使这项职业成为一个受到人们更多重视、收入更高的职业。5.《永续成功的组织》在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经戎为国际卓越企业的工怍标准。本套丛书是克劳上比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注喷量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高喷量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源!《永续成功的组织》：一个健康的组织才能成为永续成功的组织。但健康的组织是什么样的呢?在这样的组织中人们是如何做事情的呢?为了企业的永续发展，我们都应该学学让企业保持健康的艺术。6.《质量策划与分析（第4版）》《质量策划与分析》是一本有国际影响的质量名著，质量管理大师朱兰博士曾是本书前三版的合著者。早在1985年本书就在我国出版了中文版，对我国的质量研究与发展起到了很大的推动作用。

本书第1章简要介绍了重要的定义和概念，包括制造业和服务行业的区别等；第2章给出了四步评估过程来帮助组织确定自己所处的质量水平；第3章至第5章解释了三种质量过程中的各种结构；第6章介绍公司过程管理；第7章至第9章介绍公司战略、组织结构及企业文化等。本书其余部分介绍了其他重要的质量过程要素，包括质量活动的信息收集，以及如何获得顾客满意和顾客忠诚。

本书第4版扩充了一些重要概念，如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、学习型组织、供应链管理、电子商务、资源外购、客户关系管理以及在开发质量信息系统中的首选实践等。本书同时也补充了来自服务业的案例。

作为一本质量领域的名著，本书适合管理工程、工业工程和质量领域高年级本科生和研究生使用，实务工作者也可以从本书中借鉴到一流的质量操作。7.《质量工具箱（第二版）》作者花了近10年时间对这本畅销书的内容进行了全面的升级和扩充，书中收录了148种工具及它们的演变工具，对每种工具的应用逐步进行介绍并配以示例。在这些工具中： ·有的可应用于想法的产生、归纳及评价； ·有的可用于分析过程、确定问题的根本原因及制定出改进计划； ·有的则可用于数据的基本处理，等等。书中分门别类给出了全部工具列表，并提供了四种不同的检索方式。本书在编写上力求通俗易懂，使得任何人均可无师自通，轻松找到并学会适用的新工具。8.《质量管理案例分析》本书分化工、纺织、冶金、汽车、食品、电子、机械加工等行业，精选了一些质量管理及检验过程中典型的案例进行分析，每个案例中分摘要、企业简介，案例描述、启迪等几个部分。适合监督、检验、质量管理人员学习、阅读、参考。9.《质量管理方法及应用》本书共介绍各种全面质量管理主要方法和相关工具近百种，包括常用统计技术、产品质量检验与评定、质量经济性与成本分析、实用管理工具、精益生产与六西格玛管理技术等。旨在为企业质量管理并通过其满足要求提供适宜的管理方法，从而为简约而高效地提高经营质量成为条件和可能。本书是企业质量经理、质量管理人员、质量工作人员、质量工程师、六西格玛黑带和绿带等人员必备的技术手册；亦是质量认证咨询培训人员的工具书或培训教材；同时也可作为高等院校质量管理专业的教材。

推荐几本管理类的书籍

第一章　生产品质的决策管理

第一节　品质管理小组的建设

一、品质管理小组的类型和工作要求

二、品质管理人员的岗位职责

三、品质管理人员的培训和成长管理

四、品质管理人员的绩效管理

五、案例：海尔的质量保证体系

第二节　生产品质标准化

一、品质标准化的内容和作用

二、品质标准化文件的制作

三、品质标准的执行和改进

四、品质管制的三个层次

五、品质管理的四个关键步骤

六、案例：麦当劳的品质标准化

第三节　品质管理的推广工作

一、品质的特性与内涵

二、良好品质的七个要求

三、品质管理计划的推广过程

四、品质改进活动的策划和执行

五、全面品质管理的内容和策略

六、品质管理体系和评价系统

七、案例：诺基亚的品质管理计划推广战略

第二章　品质管理思想和管理工具

第一节　品质管理方针和品质管理目标

一、ISO9001：2000标准与企业的品质管理方针

二、品质管理方针的确立和执行过程

三、品质管理目标的内容和执行过程

四、品质管理方针和目标在作业层的体现

五、案例：安徽和威的品质管理目标变化

第二节　品质管理工具的运用

一、新QC七大工具的运用

二、老QC七大工具的运用

三、其他品质改善工具的运用

四、品质管理看板的运用

五、案例：格力电器的品质管理措施

第三节　完善品质检查系统

一、品质检查点的设定

二、品质统计的应用与分析

三、检查规格书的编制与运用

四、品质缺陷等级的设定和管理

五、批量检查的规范程序

六、案例：金丝猴糖果的品质统计策略

第三章　作业过程的品质管理

第一节　样品阶段的品质管理

一、产品设计与开发阶段的工作程序

二、样品的种类和管理方法

三、样品履历表的记录和审核

四、样品品质管理中的关键要点

五、样品在生产作业中的使用规范

六、案例：耐克的样品生产体系

第二节　进料作业品质管理

一、进料检验的流程设计

二、进料检验的内容和方法

三、进料检验不合格品的处理

四、进料检验的数据统计和检验报告

五、紧急物料的检验和放行程序

六、案例：大众汽车公司的进料检验战略

第三节　制程检验与管理

一、工艺准备阶段的品质控制

二、生产过程检验的阶段设计

三、半成品品质管理的策略

四、制程检验员作业流程及权限

五、查核表和异常通知书的运用

六、案例：郑州日产的制程控制策略

第四节　成品品质检验管理

一、成品的检验方式和检验内容

二、成品检验的状态标识和结果处理

三、成品检验中的数据记录和统计

四、包装阶段品质检验和控制

五、发货阶段的抽样检验程序

六、案例：××电器公司的成品检验

第四章　工序品质管理与作业行为品质管理

第一节　工序品质管理

一、工序品质控制的关键要素

二、工序品质控制的过程设计

三、工序品质管理的四个层次

四、工序品质确认表和统计报表

五、案例：华为的工序品质管理策略

第二节　作业行为的品质管理

一、工艺流程图和作业标准书

二、提高作业行为品质的作用

三、作业行为品质的培训

四、影响作业行为品质的原因

五、改善作业行为品质的措施

六、案例：志高空调的作业行为品质管理体系

第三节　5S与品质管理

一、5S与品质管理的关系

二、企业推行5S的合理时机

三、S推行的过程

四、案例：××集团的5S品质管理攻略

第五章　品质成本管理和供应商管理

第一节　品质成本的分析和管理

一、品质成本管理体系控制流程

二、品质成本明细科目说明

三、品质成本的数据收集与核算

四、品质成本预测与计划

五、品质成本控制与考核

六、品质成本综合分析和报告

七、案例：摩托罗拉的品质管理运动

第二节　供应商的品质管理

一、供应商资历调查和能力分析

二、供应商品质保证体系的构成内容

三、供应商的品质管理模式

四、供应商品质管理过程和方法

五、供应商品质不良的预防和应对

六、案例：沃尔玛的供应商管理办法

第六章　品质不良的改善管理

第一节　不合格品的管理

一、不合格品的控制措施

二、不合格品的判定和处理

三、不合格品的分析和作业纠正

四、防止品质不良的六大措施

五、案例：光明奶业的不合格品管理

第二节　常见品质事故及处理

一、品质事故的类别

二、返工的处理措施与过程

三、退货的处理措施与过程

四、客户品质抱怨的处理程序

五、品质持续改善的三个阶段

六、案例：××汽车品质事故的处理

第三节　品质管理的改善工作

一、品质管理的认识误区和改善措施

二、4M1E变更时的品质管理

三、品质问题的追溯管理

四、案例：日立的质量改善体系

第七章　品质部事务管理

第一节　品质检测器具的管理

一、品质检测器具的分类和点检

二、品质检测器具的使用方法

三、品质检测器具的维护措施

四、品质检测器具的存放管理

五、案例：劣质奶粉、红心鸡蛋的启示

第二节　品质部资料档案管理

一、品质管理文件和记录资料的类别

二、品质资料的目录编制和归档措施

三、品质部资料的使用流程和权限

四、品质资料文档的更新管理程序

五、案例：海信电器的资料档案管理措施

质量管理相关知识，除了全面质量管理理论和质量管理新旧七种工具，还有哪些知识必须掌握的？

管理类书籍推荐，管理者必读的八本书：

《管理者必读12篇》

《管理者必读12篇》是继《CEO必读12篇》之后，信汇中正领导力及其合作机构开发的又一项革命性自主培训产品。现在，作为一名普通的中、高阶管理者，你同样可以亲身感受像CEO必读12篇一样的卓越培训体验，轻松实现个人成长。

2.《管理的实践》

《管理的实践》（The Practice of Management），开启了管理学发展史上的新时代。现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。粗略列举一下，就可以包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等。

3.《领导力21法则》

《领导力21法则》是全球领导力大师――麦克斯维尔博士40年研究的集大成之作。他以21条清晰的法则，有效讲透了提升领导力的方方面面，将抽象的领导力概念以具象的方式呈现。

4.《基业长青：理想公司的成功理念》

1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。

5.《从优秀到卓越》

本书是超级畅销书《基业长青》的作者柯林斯的又一力作，它描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。对于那些业绩平平的公司，如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？

6.《360度领导力》

作者列举了在这4个方面中层领导者常会遇到的问题和困扰，给予实用的建议。书中所包含的真实案例和小练习，可以帮助读者结合自己的实际处境和行为习惯，有针对性地对照、学习、改进，从而逐步提高自己的领导力。

7.《影响力: 你为什么会说“是”？》

自出版以来，这本书就一直是最为畅销的书。由于它的影响，使得劝说成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本最最基本的书，是你理解人们心理的基石。

8.《有效的管理者》

德鲁克著。1967年出版。集中论述了一个管理者如何才能做到卓有成效。认为卓有成效的管理者一般要具有6个特征：（1）重视目标和绩效；只做正确的事情。（2）一次只做一件事情，并只做最重要的事情；审慎设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，抛弃过时的任务，或者推迟做次要的任务；恰当利用宝贵时间。（3）创造新思想、远景和理念；激励他人作出各自的贡献，提高整体的绩效；建立一个有绩效的团队。（4）在选用高层管理者时，注重出色的绩效和正直的品格；充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。（5）增进沟通；有选择性地搜集所需要的信息。（6）只做有效的决策。

关于企业管理的好书?

多着呢，六西格玛、MSA、FMEA、质量管理体系（ISO9001、ISO14000、TS16949、SA8000、QC080000......）等等吧，还很多呢，我做了10年的质量工作了，现在还觉得自己是半桶水。质量是一门涉及面很广的学科，目前中国还没有质量管理方面的教材，我们现在掌握的都是从国外引进的点点滴滴，我经常做一些质量知识总结，准备写本具有中国特色管理模式的质量书籍。

汽车维修承诺书

企业管理方面的书：

1、戴尔·卡耐基《人性的弱点》

世界第一的人际关系大师戴尔·卡耐基曾经说过，在人的成功的诸多因素中，专业技能只点15%，人际关占了85%。在职场，人际关很重要，毕竟世上没有完美的个人，只有完美的团队，只有能融入团队中，协作共享，才能使个体发挥最大的潜能。

2、彼得·德鲁克（也有译为杜拉克）的许多管理经典（传世之作太多，不一一例举书名）

彼得·德鲁克被世人尊为管理大师中的大师，自有不凡处。多读读他的书，并在实践中学习应用，一定会深谙管理之道。

3、拉里·博西迪&拉姆·查兰《执行》

就我多年管理咨询经验，许多的中低层管理者最欠缺的是执行力。许多的一线管理者，说得太多，做得太少；理论太多，实践太少；想法太多，落实太少。深修一修执行力吧！

4、肯·布兰佳《一分钟经理人》

世界级管理大师，肯·布兰佳的一分钟经理人，文约义丰，一分钟目标，一分钟表扬，一分钟批评，把管理的真谛，几句话就跃然纸上，读后受益匪浅。管理说穿了就是奖罚，但何时何地多大副度奖罚，如何做到公平公正公开，就是学问了！

一、简介

企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得最大的投入产出效率。

二、分类

1、按照管理对象划分包括:人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。

2、按照成长过程和流程划分包括:项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。

3、按照职能或者业务功能划分包括:计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。

汽车维修承诺书

　现如今，承诺书在我们的视野里出现的频率越来越高，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。你写承诺书时总是没有文字可写？下面是我精心整理的汽车维修承诺书，欢迎大家分享。

汽车维修承诺书1

　本厂如能中标，将会采取以下措施为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修服务：

　 一、 建立完善的质量保证系统。

　（1）建立更规范、灵活的经营和管理机制（包括生产管理体制、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等方面的机制），完善严格管理，确保为客户提空高效优质的服务。

　（2）加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要；同时加快建立与各大品牌汽车厂家协作关系，寻求更大的技术、设备及配件支持。

　 二、提供优惠合理的维修服务价格

　我与南宁、崇左等地较大的配件供应商均有长期合作关系，我厂材料配件部门通过电脑网络可随时掌握配件市场的最新行情，以便为客户提供优质优价的配件：同时我厂还与各牌汽车厂家在南宁市、崇左市的特约配件供应商保持良好关系。

　 三、 建立完善的售前、售中、售后服务系统。

　进一步完善汽车维修运作程序，实行报修、审批、修理、检验、竣工、出厂一条龙管理，对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度，进一步完善各部门的电脑管理，实行维修价格公开，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。

　 四、 提供三位一体的维修。

　建立零配件供应、汽车维修、质量跟踪、咨询为一体的经营框架。确保全方位地为客户提供优质优先高效的服务。

　 五、 维修质量保证

　1、 承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”规定执行：在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由本厂负责和赔偿。

　2、 承诺维修合格出厂车辆和质量保证里程为：

　（1）整车修理或总成修理保证期为车辆行驶20000公里或100天内；

　（2）二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30天内；

　（3）一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或10天内；

　3、承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。

　4、承诺送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单据及其发票。

　 六、为送修单位提供的免费服务。

　1、实行专人管理，包括进厂时指定人员接车，单独建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后，在报修期限范围内免费返修。

　2、对送修人员热情接待，提供司机休息室、提供免费茶水、书报或影视及午餐。同时保证优先安排班组维修，确保及时维修竣工出厂。

　3、可上门服务，免费提供有关汽车保养、维护等知识的咨询。

　4、在全县城范围内开展“施救车24小时服务”。只要拨打本厂的施救电话，对半路抛锚或事故免费施救，保证及时出车援救。

　5、对定点维修车辆，，每月免费洗车或抛光打蜡一次；长期免人工费换机油和清洗发动机。

　竞价人单位（公章）：

　日 期：

　扶绥县修理厂月 日

汽车维修承诺书2

　我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

　一、维修质量担保承诺

　1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。

　2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。

　3、更换的零配件（不含易损件），质量保证期为1年或者2万公里。

　4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件（雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里）、轮胎、玻璃。

　5、执行交通部20xx年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20xx0公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或者10日。

　6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。

　二、维修费用优惠承诺

　1、应及时提供20xx年—20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。

　2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20xx年—20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。

　3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20xx年—20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。

　三、服务承诺

　1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。

　2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。

　3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。

　4、提供24小时外出援助服务，漳州市区（龙文区、芗城区）范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。

　5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

　6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的'状况。本承诺书自我方签定之日起至20xx年12月31日止有效。

　承诺单位盖章：

　xx年xx月xx日

汽车维修承诺书3

　为提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　 一、产品质量承诺：

　1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查。

　 二、产品价格承诺：

　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　 三、交货期承诺：

　1、产品交货期：尽量按用户要求，，我公司生产、安装，力争满足用户需求。

　 四、售后服务承诺：

　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场。

　产品质量保证措施

　 一、质量管理模式

　质量管理体系符合标准：IS09001：20xx

　 二、概述

　随着市场竞争的日趋激烈和鄂尔多斯市东胜区联众商贸有限公司自身发展需要，为规范和强化企业内部管理，长期以来企业始终把质量工作放在首位。成立了专门领导班子，聘请管理上的专家和吸取国内外先进经验，在全面质量管理达标的基础上，编写了适合本企业特点满足IS09002标准的质量手册，我们顺利通地了质量体系认证中心的IS09002的认证复评并进行换版工作，为产品质量管理规范向国际接轨。

　为了保证鄂尔多斯市东胜区联众商贸有限公司所建的质保体系能长期有效运行,道先在组织和人员上得以保证,管理者代表主要负责IS09002标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到关键作。为了切实体现鄂尔多斯市东胜区联众商贸有限公司所制定的质量保证运行有效，企业成立了相应的管理系统。第一，确定了销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以技术部为，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统，第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装交付及工位器具的管理子系统，各生产车间和部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，同时还根据生产中的实际情况，不定期限组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整措施并逐一跟踪落实，直到问题得到彻底解决为止。

　 三、质量控制管理

　企业设有质检部门，专门负责材料进厂，过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一守旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按IS09001标准要求对主要材料进行分承包方资格证定，并不断对分承包方和外协厂进行资格主定，在认定合格的同时，我们不定期与分承包方签定了质量奖赔协议，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对外协厂进行调查评定，从而地一步保证了原材料和外协件产品的贷货质量。质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸，工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的担监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、技术、销售等部门的人员对该批产吕进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了企业出厂产品的质量。

　设备在出厂前，均按国家规定的电器产品出厂检测规程进行检测，保证所交付的技术材料是完整的、清楚的和正确的，并能够达到贵方所规定的设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。保证及时派遣合格的技术人员对合同设备的指导安装、试运行、性能考核、验收、操作和维修提供正确和充分的技术服务和技术培训。保证设备是用优质材料和先进工芤并严格按照设计图纸、技术要求、系统功能及置之脑后要求和部有关标准进行制造和检验。整个制造的实施过程严格按IS09002质量体系执行，保证产品是全新的、技术先进行的、质量上优越的、滑设计、材料及工艺上的缺陷。

　质量第一是我企业的宗旨，为用户服务是企业应尽的责任，热忱欢迎各新老客户对我们的产品质量保证措施提出宝贵意见，我们一定改进，更好的为用户服务。

汽车维修承诺书4

　本 公司（维修厂）自觉遵守国家法律、法规，合法经营。严格按有关技术标准及汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量。在定点维修期间保证车辆处于良好技术状态和安全运行为前提，并郑重向滁州市第二人民医院作出如下承诺。

　设立应急电话，实行24小时专人值班制度。合约期内车辆在滁州市内区域内外出车途中发生故障需急修的，免费施救，并及时派员抢修。

　及时、优先完成医院车辆维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养随到随修；救护车随到随修；若车辆单位有多台车辆同时维修时，及时并尽最大限度满足用户需求。维修后的车辆年度检测必须合格。

　按规定为每台车辆建立技术档案和维修档案。提供日常免费保养和技术咨询服务。设立专线。

　车辆维修完工质量保证不低于投标书承诺的标准，及时主动向车辆单位有关人员报请验收认可。如因维修质量问题，造成损失的损失，我方全部承担。

　保证用车单位车辆在维修期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则我方承担全部损失。

　建立投诉制度，接受用车单位对管理、维修质量进行监督检查，对用车单位投诉的问题进行调查处理。

汽车维修承诺书5

　为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好,防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：

　一、 遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。

　二、 严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。

　三、 严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。

　四、 实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照浙江省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程20xx公里或者5天。

　五、 不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。

　六、 不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。

　七、 加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。

　八、 加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。

　监督单位：宁波市公路运输管理处

　承诺单位：宁波市江北红梅汽车维修厂

汽车维修承诺书6

　尊敬的用户：

　真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：

　一、 凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。

　二、 用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。

　三、 “三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。

　四、 专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

　五、 用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

　六、 我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、 根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟踪回访。

　八、 售后服务****：

　服务热线：86-XXX

　24小时热线：138XXX

　传 真：86-XXX